Términos del servicio.

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a ELLEN.

Al acceder a nuestro sitio web, navegar en él o realizar una compra, aceptas los presentes Términos del servicio. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier pedido.

1. Sobre ELLEN

ELLEN es una tienda en línea dedicada a la curaduría y comercialización de prendas para mujer y hombre.

Nuestra selección puede incluir prendas nuevas, de segunda mano, vintage o de distintas temporadas y procedencias. Cada pieza es seleccionada individualmente y se presenta con la información disponible sobre sus características, talla, medidas y condición.

2. Productos

Nos esforzamos por mostrar cada prenda de la manera más fiel posible mediante fotografías, descripciones, tallas, medidas y detalles relevantes.

Debido a las características de las pantallas, iluminación y dispositivos utilizados para visualizar el sitio, pueden existir ligeras variaciones de color respecto de la prenda física.

Las prendas de segunda mano o vintage pueden presentar señales naturales de uso o antigüedad. Cuando identifiquemos manchas, desgaste, reparaciones, variaciones u otros detalles relevantes, procuraremos indicarlos claramente en la descripción y/o fotografías del producto.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, talla y medidas disponibles antes de realizar una compra.

3. Disponibilidad

Parte de la selección de ELLEN está formada por piezas únicas, por lo que puede existir una sola unidad disponible.

Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que el proceso de compra y pago haya sido completado correctamente.

En el caso excepcional de que un producto adquirido ya no se encuentre disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer las alternativas correspondientes o realizar el reembolso aplicable.

4. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe correspondiente a los productos y los cargos adicionales aplicables, incluido el costo de envío.

ELLEN podrá modificar los precios antes de que una compra sea confirmada. Una vez confirmada la operación, se respetará el precio correspondiente a dicha compra conforme a la legislación aplicable.

5. Pagos

Los pagos deberán realizarse mediante alguno de los métodos habilitados en nuestro sitio web.

La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido autorizado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.

Cuando los pagos sean procesados mediante proveedores externos especializados, ELLEN no almacenará directamente los datos completos de las tarjetas bancarias proporcionados al procesador de pagos.

6. Envíos

ELLEN realiza envíos nacionales dentro de la República Mexicana.

El costo estándar de envío es de $130 MXN por pedido y el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles una vez confirmada la compra.

Los tiempos pueden variar debido a circunstancias relacionadas con la empresa de paquetería, ubicación del destino, días festivos, temporadas de alta demanda u otras situaciones fuera de nuestro control.

Consulta nuestra Política de envíos para conocer todos los detalles.

7. Cambios y devoluciones

Debido a que muchas de nuestras prendas son piezas únicas, ELLEN no ofrece como política comercial cambios o devoluciones por talla, ajuste, preferencia personal o cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Consulta nuestra Política de cambios y devoluciones antes de realizar tu compra.

8. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para procesar su compra, incluyendo nombre, datos de contacto y domicilio de entrega.

Si detectas algún error después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por realizar la corrección.

9. Uso del sitio

El contenido del sitio deberá utilizarse únicamente para fines personales y legítimos.

No está permitido utilizarlo para actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, intentar obtener acceso no autorizado a sus sistemas o utilizar sus contenidos de manera que vulnere derechos de ELLEN o de terceros.

10. Propiedad intelectual

El nombre ELLEN, así como sus fotografías propias, textos, elementos gráficos, diseño, identidad visual y demás contenido original publicado en el sitio están sujetos a los derechos de propiedad intelectual que correspondan.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial no autorizada.

11. Modificaciones

ELLEN podrá actualizar estos Términos del servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación, servicios o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en este sitio junto con su fecha de actualización.

12. Legislación y derechos del consumidor

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o implicar la renuncia a derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Contacto

Para preguntas, aclaraciones o asuntos relacionados con tu compra puedes comunicarte con ELLEN a través de:

Correo electrónico: contacto.ellen29@gmail.com