Política de envíos

Última actualización: agosto de 2026

En ELLEN preparamos cada pedido con cuidado para que tus prendas lleguen hasta ti de forma segura.

Cobertura

Realizamos envíos nacionales dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de paquetería.

Costo de envío

El costo estándar de envío es de $130 MXN por pedido.

En caso de que algún destino requiera condiciones o costos especiales de envío, nos comunicaremos contigo antes de realizar el envío.

Tiempo estimado de entrega

Una vez confirmada tu compra, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas a ELLEN, como la ubicación del destino, operación de la empresa de paquetería, días festivos, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

En caso de presentarse alguna situación relevante con tu pedido, haremos lo posible por mantenerte informado.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el recorrido de tu paquete.

Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, domicilio, código postal, teléfono y demás información solicitada durante la compra.

Si detectas algún error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible. Si el paquete todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por realizar la corrección.

Incidencias con la entrega

Si tu pedido presenta algún problema durante el proceso de entrega, contáctanos para que podamos revisar el caso y orientarte sobre los pasos correspondientes.

Correo electrónico: contacto.ellen29@gmail.com

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia clara, cuidada y confiable desde la selección de tu prenda hasta que llegue a tus manos.