Política de cambios y devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

En ELLEN cada prenda es seleccionada individualmente y, en muchos casos, se trata de una pieza única.

Por esta razón, te invitamos a revisar cuidadosamente antes de realizar tu compra la descripción del producto, talla, medidas, fotografías, estado y cualquier detalle indicado en la publicación.

Cambios y devoluciones

Como política comercial, ELLEN no realiza cambios ni acepta devoluciones por motivos de talla, ajuste, preferencia personal o porque la prenda no haya quedado como el cliente esperaba, salvo cuando resulte aplicable algún derecho establecido por la legislación mexicana vigente.

Por ello, recomendamos especialmente revisar las medidas publicadas y compararlas con una prenda propia antes de finalizar la compra.

Prendas de segunda mano y vintage

Nuestra selección puede incluir prendas nuevas, de segunda mano y vintage.

Las prendas de segunda mano o vintage pueden presentar señales propias del uso o del paso del tiempo.

ELLEN revisa individualmente las prendas y procura mostrar e informar claramente cualquier detalle relevante identificado antes de su venta.

Las características, señales de uso o detalles que hayan sido claramente informados y mostrados antes de la compra forman parte de la condición en la que se ofrece la prenda.

Producto incorrecto o problema no informado

Si recibes una prenda diferente a la que compraste o detectas un problema relevante que no fue informado en la descripción o fotografías, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías y la información necesaria para revisar el caso y determinar la solución correspondiente conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Correo electrónico: contacto.ellen29@gmail.com

Derechos del consumidor

Esta política comercial no pretende limitar, excluir ni implicar la renuncia a los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.

Nuestro objetivo es describir cada prenda con transparencia para que conozcas sus características y condición antes de tomar tu decisión de compra.